Termos e Condições

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Os seguintes Termos e Condições regulam o uso do website www.voyagesjourneys.com (doravante designado apenas por “website”) e aplicam-se aos serviços prestados pela Portugal 720/2 Unipessoal, Lda, (designada por “Voyages & Journeys” ou por pronomes na primeira pessoa do plural). Poderemos referir o cliente como “cliente” ou como se de uma abordagem directa se tratasse. Sendo que afectam os seus direitos legais, leia com atenção os seguintes termos e condições em conjunto com a nossa política de privacidade.

 

1. Uso responsável:

Constitui uma violação da lei adquirir produtos ou serviços à Voyages & Journeys em nome falso, ou com um cartão de crédito, ou qualquer outro meio de pagamento, inválido. Usuários fraudulentos podem ser processados de acordo com o previsto na lei.

 

2. Tal como é:

Salvo acordo em contrário, todos os produtos, serviços, pareceres, artigos e informações disponíveis através deste website são fornecidos "tal como estão", numa base de "conforme disponível", sem garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não limitado, a garantias implícitas de adequação a uma finalidade específica. Sem limitar o exposto acima, nenhuma garantia é feita em relação a: (i) a compra de qualquer produto ou serviço; (ii) receber o menor preço disponível para bens e/ou serviços; (iii) a disponibilidade de produtos e/ou serviços; (iv) a inexistência de erros na utilização deste website e dos produtos ou serviços a ele associados; (v) os resultados que podem ser obtidos com o uso deste website; (vi) a integridade, precisão, confiabilidade ou qualidade de qualquer conteúdo de informação, dados, serviço, conselho ou produto fornecido ou disponível através deste website; ou (vii) o desempenho ou não desempenho deste website. O utilizador concorda expressamente que o uso deste website é por sua conta e risco.

 

3. Limitação geral de responsabilidade:

A responsabilidade da Voyages & Journeys terá como limite o montante máximo exigível pelas entidades reguladoras em Portugal de acordo com a sua Responsabilidade Civil. Em caso algum será a Voyages & Journeys, incluindo Diretores, Funcionários, Representantes, Afiliados ou outros Prestadores de Serviço (coletivamente designados por "Partes Cobertas"), responsável ​​além dos limites previstos pela sua Responsabilidade Civil. Além disso, as Partes Cobertas não aceitam responsabilidades por qualquer dano e/ou atraso devido a cancelamentos de fornecedores (por vezes referidos como "terceiros"), escassez, doença, furto, disputas trabalhistas, quarentena, restrições governamentais, clima ou causas fora do controle das Partes Cobertas. Nenhuma das Partes Cobertas será responsável por qualquer falha do fornecedor em cumprir estes termos e condições, nem por qualquer falha do fornecedor em cumprir as leis aplicáveis.

 

Sendo que selecionamos os fornecedores com o devido cuidado, não teremos qualquer responsabilidade para com o cliente por algo que aconteça durante um qualquer serviço ou quaisquer actos ou omissões do fornecedor, dos seus funcionários ou agentes.

 

Se, não obstante o exposto acima, uma das Partes Cobertas for considerada responsável por qualquer perda ou dano relacionado ao uso deste website, o cliente concorda que a responsabilidade de qualquer uma dessas partes não deve, em caso algum, exceder os encargos que o cliente teria com o respectivo serviço ou produto.

 

No entanto, a Voyages & Journeys fará o máximo que estiver ao seu alcance para auxiliar o cliente no caso de incumprimento por outras partes ou qualquer perturbação no serviço pretendido, desejando entregar ao cliente o produto ou serviço que o mesmo contractou.

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4. Política de e-mail:

A Voyages & Journeys pode enviar mensagens de e-mail (correio eletrónico) sobre promoções especiais, novas funcionalidades, serviços, produtos ou quaisquer outras informações que considere pertinentes. No entanto, se não deseja receber mensagens de e-mail sobre produtos e serviços, entre em contato connosco ou cancele sua subscrição, e será removido da base de dados.

 

5. Marcações e reservas gerais:

Quando o cliente faz a reserva deve pagar 100% do valor total do serviço adquirido. Se a viagem reservada pelo cliente for um programa combinado, não sujeito a procedimentos de reserva automática, será efetuado um adiantamento de 50% e os restantes 50% serão pagos até 90 dias antes do início da viagem (pode ser inferior dependendo nos serviços contratados e somente se acordado entre o cliente e a Voyages & Journeys).

 

Exceções são feitas quando os fornecedores exigem condições de pagamento diferenciadas, independentemente da antecipação da reserva, prevalecendo as condições desses fornecedores. Se for o caso, o cliente deve ser informado do valor a pagar assim que for informado do preço.

 

O pagamento pré-determinado deverá ser feito para confirmação da reserva. As reservas estarão condicionadas à confirmação de todos os serviços pelos fornecedores.

 

Uma reserva é feita connosco quando um cliente nos diz que gostaria de aceitar a nossa cotação escrita ou verbal; ou quando é feito um depósito. Os depósitos não são reembolsáveis.

 

6. Reservas de voos:

A responsabilidade pela disponibilidade, horário, tipo de equipamento, escalas e informação relativa a aeroportos recai inteiramente sobre as companhias aéreas. O cliente deve reconfirmar o(s) horário(s) de voo com a companhia aérea. A Voyages & Journeys não pode ser responsabilizada por qualquer alteração nos horários dos voos por parte das companhias aéreas.

 

As informações de preços fornecidas por ferramentas de pesquisa ou por um consultor de viagens são baseadas na disponibilidade de voos para aquele horário e, no mínimo, para 1 passageiro. Os preços indicados podem não incluir serviços adicionais, como por exemplo refeições a bordo, bagagem, check-in, entre outros. O cliente, caso não seja informado no momento da reserva, deverá contactar a Voyages & Journeys.

 

As tarifas geralmente são restritivas e não reembolsáveis; esta informação deverá ser disponibilizada antes da reserva.

 

A Voyages & Journeys não se responsabiliza por nenhuma bagagem. O cliente tem a obrigação de apresentar reclamação à entidade prestadora do serviço em caso de desaparecimento, deterioração ou destruição da sua bagagem. Em caso de danos na bagagem, a reclamação deverá ser dirigida por escrito ao transportador imediatamente após o acontecimento, no prazo máximo de 7 dias a contar da entrega da mesma (poderá variar entre companhias). Havendo atraso na entrega da bagagem, a reclamação deverá ser feita no prazo de 21 dias a partir da entrega da mesma (mais uma vez, poderá variar entre companhias).

 

O cliente deve ter toda a documentação pessoal válida, (documentos de identificação, documentos militares, autorização de viagem para menores, vistos, certificados de vacinação, e/ou outros que também possam ser necessários). A Voyages & Journeys declina qualquer responsabilidade pela recusa do visto ou não permissão de entrada num determinado país; e qualquer custo que o cliente possa incorrer como consequência será inteiramente por conta e risco do próprio cliente. O cliente concorda em reembolsar a Voyages & Journeys em relação a quaisquer multas ou outras perdas como resultado do não cumprimento de qualquer passaporte, visto, requisitos de imigração ou formalidades de saúde.

 

7. Reservas de alojamento:

A Voyages & Journeys oferece reservas de alojamento no seu website, através de centros de reservas e/ou contacto direto. Os fornecedores são inteiramente responsáveis pela disponibilidade e valores dos alojamentos. As tarifas divulgadas são dinâmicas e estão sujeitas a alterações se a reserva não for feita imediatamente.

 

Quaisquer pedidos especiais devem ser informados ao fornecedor final do serviço e não podem ser garantidos pela Voyages & Journeys. O fornecedor disponibiliza a descrição das suas instalações e serviços, sendo o único responsável pela informação divulgada.

 

Os horários de check-in e check-out, planos de refeições e bebidas podem variar e o cliente, caso não tenha sido informado no momento da reserva, deve entrar em contato com a Voyages & Journeys.

 

8. Aluguer de carros:

A Voyages & Journeys actua como um intermediário entre o cliente e a rent-a-car, encaminhando as solicitações de aluguer de veículos diretamente a terceiros.

 

O fornecedor selecionado será responsável pelas informações de preço, tipo de veículo, local de entrega e todas as demais informações relativas ao aluguer do carro. O cliente, ao aceitar a reserva, fica sujeito às condições da rent-a-car contratada.

 

A Voyages & Journeys não é responsável por qualquer falha por parte do fornecedor.

 

9. Alterações e cancelamentos:

Caso os fornecedores finais de um determinado serviço assim o permitam, sempre que um cliente, registado para determinada viagem, pretenda alterar o seu plano para um destino diferente ou para uma data diferente, ou qualquer outra alteração, deverá pagar a diferença na tarifa mais as despesas associadas a essa mesma mudança. Embora façamos o nosso melhor para ajudar a acomodar as alterações, não podemos garantir que seremos capazes de atender à solicitação.

 

Sempre que houver motivos razoáveis ​​fora do controlo da Voyages & Journeys, podemos alterar a sequência dos percursos, alterar os horários de saída ou substituir qualquer um dos hotéis previstos por outros de categoria e localização semelhantes, mantendo o cliente informado dessa alteração assim que possível.

 

Os preços fornecidos baseiam-se no custo dos serviços prestados e nas taxas de câmbio em vigor na data da sua publicação. Assim sendo, estão sujeitos a alterações resultantes do custo dos transportes, combustível, taxas, impostos, e flutuações cambiais anteriores à data da viagem. No caso de oscilações de câmbio, o cálculo deve ser feito considerando a diferença entre a taxa de câmbio em vigor na data da publicação e a data em que essa alteração é comunicada ao cliente.

 

O Cliente é livre de desistir da viagem a qualquer momento. Este cancelamento exige que o cliente seja responsável pelo pagamento de eventuais encargos e por uma percentagem que pode ascender a 20% do valor total. De salientar que, em caso de cancelamento, não podemos devolver quaisquer custos que não possamos recuperar de fornecedores, agentes, representantes ou outras partes ou entidades envolvidas na preparação ou implementação dos planos de viagem.

Se o cliente for forçado a voltar para casa mais cedo, não podemos reembolsar o custo de quaisquer serviços que não tenha usado. Se o cliente encurtar a viagem e voltar para casa mais cedo em circunstâncias em que não haja motivo razoável para reclamar sobre os serviços padrão fornecidos, a Voyages & Journeys pode não oferecer qualquer reembolso pela parte não concluída da viagem, e não pode ser responsável por quaisquer custos que o cliente poderá ter de incorrer devido à alteração.

 

10. Reclamações:

Reclamações só podem ser consideradas se enviadas por escrito para a Voyages & Journeys dentro de 30 dias após a prestação do serviço.

 

Em caso de reclamação por incumprimento dos serviços contratados, o cliente tem o direito de recorrer ao Fundo de Garantia de Viagens e Turismo, apresentando reclamação ao Turismo de Portugal em www.turismodeportugal.pt no prazo de 30 dias após: (i) o final do a viagem; ou (ii) cancelamento de viagem; ou (iii) ter tomado conhecimento de que a viagem não pode ser feita por um motivo não atribuível à Voyages & Journeys.

 

11. Pagamento:

Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito ou transferência bancária. A Voyages & Journeys pode eleger o método de pagamento com base na experiência numa determinada região ou por qualquer outro motivo. O cliente deve ser informado sobre a forma de pagamento. O valor total recebido pelo nosso banco não deve ser inferior ao valor total da fatura final e pago na mesma moeda da fatura. Se enviar dinheiro por transferência bancária, deverá pagar todas as suas taxas envolvidas na transferência.

 

Os documentos de viagem são emitidos após pagamento e comprovativo de pagamento. As reservas que não foram pagas nos prazos previstos ou em caso de suspeita de fraude podem ser canceladas.

 

Em caso de suspeita de fraude com cartão de crédito, a Voyages & Journeys pode solicitar cópia do cartão de crédito utilizado e cópia do documento de identificação do usuário.

 

Em caso de fraude, os serviços são cancelados automaticamente, mesmo que os documentos de viagem já tenham sido emitidos ou mesmo que a viagem e/ou estadia já tenha sido iniciado.

 

12. Seguro:

É condição essencial que o cliente esteja totalmente seguro nos países onde os serviços serão prestados (incluindo os possíveis percursos intermédios desde à origem até ao destino). Informamos que o seguro deve incluir cuidados de saúde e repatriamento, incluindo operações de resgate para toda e qualquer actividade. As apólices devem também contemplar o cancelamento para o valor total da viagem e segurar bens pessoais (seja por roubo, dano ou perda). Antes da partida, podemos solicitar ao cliente prova de que tem seguro de viagem. À Voyages & Journeys reserva-se o direito de recusar a participação numa determinada viagem ou actividade se nenhuma prova de seguro adequado e válido for fornecida mediante solicitação. De salientar que, embora possamos solicitar provas de seguro activo, não verificaremos a adequação da(s) apólice(s) e não nos cabe a nós fazer quaisquer comentários em relação ao seguro contractado, sendo que o mesmo é da inteira responsabilidade do cliente.

 

Em caso de potencial emergência ou emergência já confirmada envolvendo o cliente ou o grupo do qual é parte, a Voyages & Journeys reserva-se ao direito de providenciar (ou tomar providências para que a seguradora do cliente providencie) os meios necessários para garantir a segurança do cliente, conforme julgue apropriado e razoável. O cliente concorda em indemnizar a Voyages & Journeys e manter a Voyages & Journeys indemnizada por todos os custos e perdas decorrentes de qualquer operação de resgate, uso de helicóptero para operações de resgate, repatriação (por razões médicas ou não médicas), custos legais (se existentes), ou quaisquer outros custos que possam vir a existir no decorrer da activação de determinados meios.

 

13. Legislação e jurisdição:

A todos os litígios decorrentes ou relacionados com a interpretação ou execução dos presentes termos e condições aplicar-se-á a legislação portuguesa e prevalecerá a versão portuguesa dos mesmos.

 

14. Alterações aos termos e condições:

À Voyages & Journeys reserva-se o direito de alterar os presentes termos condições a qualquer momento e sempre que necessário, informando o cliente em conformidade antes da finalização da reserva.

 

15. A nossa identidade:

Nome: Portugal 720/2 Unipessoal, Lda (também referida como Voyages & Journeys)

Morada: Rua da Baixa 170, 2870-231 Montijo

NIPC: 514341564

Telefone: +351 917 800 008

Email: info@voyagesjourneys.com